新能源合作案例

“产品够硬核了，服务还差临门一脚。”

GR海外客服部门的负责人向Callnovo阐述了在海外客户服务上遇到的难点：

“我们将市场逐步拓展至德国、英国、美国、澳洲等全球主要国家后，我们发现，真正决定客户是否持续选择我们的，不止是产品本身，而是能否在第一时间、用他们熟悉的语言，解决技术问题”

这正是GR现阶段面临的关键挑战：

1.语言适配不全

欧洲客户，尤其是德国用户，对德语客服有着天然的信任感。仅靠光伏逆变器英语客服，往往很难深入解释技术细节、打消疑虑，影响成交和复购。

2.响应不够及时

跨多个时区运营，客户咨询从在线聊天、邮件到电话络绎不绝。内部英语客服团队虽尽力协调，但在“7x24小时响应”和“多点调度”上，已接近极限。

3.售后服务碎片化

客户的售后问题并不是单一的——可能是选型匹配、安装流程、甚至是现场故障排查。流程跨越技术、客服、物流多个部门，用户体验容易被“踢皮球”。

4.全球客户体验标准不一

不同国家的服务能力差异，造成品牌形象在各区域“参差不齐”。有的用户点赞服务专业，有的却抱怨联系困难，影响整体满意度评分。